Позвонили из поддержки букмекера и просят паспортные данные — что происходит
Если «служба поддержки БК» по телефону просит паспорт, код из SMS или данные карты, разговор лучше прекратить. Банк России и ЕЦУПИС относят эти сведения к тем, что незнакомым собеседникам не сообщают, а сотрудники ЕЦУПИС, по их словам, коды из SMS не спрашивают. Положите трубку и свяжитесь с поддержкой сами, по контактам с официального сайта. Ниже — признаки такого звонка, таблица «просят / безопасно ли» и порядок действий.
Чем идентификация в ЕЦУПИС отличается от звонка
ЕЦУПИС описывает 4 онлайн-способа подтвердить личность: Госуслуги, T-ID, Сбер ID и онлайн-анкету.
Для Госуслуг нужна подтверждённая учётная запись, а номер телефона на портале и в ЕЦУПИС должен совпадать. Для T-ID и Сбер ID нужно быть клиентом соответствующего банка. В онлайн-анкете вводятся данные российского паспорта и второго документа: ИНН или СНИЛС.
Во всех описанных способах данные вы вводите сами, в приложении или на сайте, в разделе «Аккаунт». Звонок оператора с диктовкой паспорта среди этих способов на странице ЕЦУПИС не упомянут. Процедуры разных букмекеров могут различаться, поэтому порядок своей компании сверяйте в её официальных правилах; общую схему разбираем в материале про идентификацию и верификацию в БК.
Какие признаки выдают мошеннический звонок «из поддержки»
Памятка Банка России называет 3 признака мошеннического звонка: неизвестный номер, сомнительное предложение и давление с требованием действовать немедленно.
Сомнительным предложением в памятке считаются кредит, которого вы не оформляли, операция, которой вы не совершали, обещание высокого дохода и просьба перевести деньги на «защищённый» или «специальный» счёт. Банк России не открывает счета граждан и не работает с ними, поэтому просьба «перевести на счёт ЦБ» — признак обмана.
Для темы ставок ЕЦУПИС добавляет свои типичные уловки: сообщение о блокировке личного кабинета, требование пройти повторную идентификацию, сообщения о выигрыше или спецпредложении и просьба оплатить «дополнительную услугу».
Ещё 3 сигнала описаны в предупреждении ЕЦУПИС: просьба установить «новую версию» приложения, которая оказывается программой удалённого управления; просьба включить демонстрацию экрана «ради уведомлений банка»; требование не общаться с другими людьми.
Что можно называть по телефону, а что нет
Код из SMS, CVV2/CVC2, полный номер карты и пароль не называют никому, в том числе человеку, представившемуся поддержкой или службой безопасности.
| Что просят | Безопасно ли | Что сказано в источнике |
|---|---|---|
| Код из SMS или push | Нет | ЕЦУПИС: сотрудники таких кодов не просят; Банк России: SMS-коды никому не сообщают |
| CVV2/CVC2 (3 цифры на обороте карты) | Нет | ЕЦУПИС: у вас его не спросят ни при каких обстоятельствах |
| Полный номер карты | Нет | ЕЦУПИС: сотрудники полный номер не спрашивают |
| Серия и номер паспорта | Нет, по входящему звонку | Банк России: паспортные данные незнакомым не сообщают |
| Пароль или ПИН-код | Нет | ЕЦУПИС: пароль не сообщают никому, включая сотрудников |
| Первые 6 и последние 4 цифры карты | Ограниченно | ЕЦУПИС допускает такой вопрос от своих сотрудников; звонящему «от БК» лучше перезвонить самому |
| Установить приложение или включить показ экрана | Нет | ЕЦУПИС описывает это как схему удалённого доступа |
| Перевести деньги на «безопасный» счёт | Нет | Банк России: признак мошенничества |
Строка про маскированный номер отражает слова самого ЕЦУПИС о своих сотрудниках; у конкретного букмекера порядок смотрите в его правилах. Универсальное правило проще: если вопрос задаёт позвонивший вам, отвечайте только после проверки по официальным контактам.
Что делать во время звонка, шаг за шагом
Банк России в памятке советует 2 главных действия: положить трубку и позвонить в организацию по номеру с её официального сайта.
- Прекратите разговор, ничего не диктуйте и не нажимайте по просьбе звонящего.
- Найдите контакты сами: на официальном сайте компании. В памятке отмечено, что в поисковых системах официальные сайты финансовых организаций помечены цветным кружком с галочкой.
- Не звоните по номеру из SMS или сообщения: ЕЦУПИС предупреждает, что так можно попасть на другого мошенника, который представится службой безопасности.
- Не переходите по ссылкам из сообщений. Перед вводом пароля проверьте адрес сайта; у ЕЦУПИС это замок в строке браузера, название организации и домен 1cupis.ru.
- Сообщите о попытке в поддержку компании по её официальным контактам; ЕЦУПИС просит так поступать, когда кто-то выпрашивает полный номер карты, CVV2 или код из SMS.
Если вы не уверены, что компания вообще легальна, начните с материала «Что такое ЕЦУПИС» и справочника финансовых организаций на сайте Банка России.
Как выглядят такие звонки: 3 условных примера
Пример 1: «поддержка» сообщает, что личный кабинет заблокирован, и присылает ссылку на повторную идентификацию. Блокировка кабинета и повторная идентификация прямо названы среди уловок на странице ЕЦУПИС. Разбор: ссылку не открывать, зайти на сайт или в приложение самому.
Пример 2: звонящий говорит о подозрительной операции и просит продиктовать код из SMS «для отмены». Разбор: код из SMS не сообщают никому, а сотрудники ЕЦУПИС, по их заявлению, таких кодов не просят. Положите трубку и позвоните по контактам с официального сайта.
Пример 3: «сотрудник» предлагает установить «обновлённую версию» приложения или включить показ экрана, чтобы помочь с уведомлениями. Разбор: по описанию ЕЦУПИС, приложение может оказаться программой удалённого управления, а на экране видны пароли и коды.
Диалоги в примерах условные: они построены по схемам из памяток, а не по записям реальных звонков. Отдельно ЕЦУПИС просит сообщать в поддержку, если кто-то предлагает пройти идентификацию в пункте приёма ставок с чужим номером телефона.
Что делать, если данные уже названы
Если код из SMS, данные карты или паспорт уже названы, Банк России рекомендует 3 действия: заблокировать карту, написать заявление в банк и обратиться в полицию.
Заблокировать карту можно в мобильном приложении, личном кабинете, через контакт-центр банка или в отделении. В течение суток после сообщения о списании, как указано в памятке, нужно подать в отделении заявление о несогласии с операцией; точный срок и порядок уточните в своём банке. Заявление о хищении подаётся в полицию.
Памятка предупреждает: если вы сами перевели деньги или передали мошенникам банковские данные, банк не обязан возвращать сумму. Поэтому промедление обходится дорого.
Если пароль введён на сомнительном сайте, ЕЦУПИС советует сразу сменить его и обратиться в поддержку по контактам с официального сайта. Пароли для ЕЦУПИС и сайта букмекера рекомендуется делать разными, так что менять стоит оба. Другие схемы разобраны в материале «Мошенничество в ставках: 7 схем».
Материал справочный, не является призывом к участию в азартных играх. 18+. Участие в азартных играх может привести к игровой зависимости. Подробнее о самоконтроле — в разделе «Ответственная игра».
Частые вопросы
Можно ли назвать звонящему из «поддержки» паспортные данные?
Памятка Банка России относит паспортные данные и финансовые сведения к тем, что незнакомым звонящим не сообщают. Положите трубку и сами свяжитесь с поддержкой по контактам с официального сайта.
Номер на экране совпал с официальным — это гарантия?
Нет. ЕЦУПИС советует не доверять входящим звонкам, а Банк России рекомендует положить трубку и позвонить самому по официальному номеру, поэтому совпадение номера проверку не заменяет.
Что можно назвать, если я сам позвонил на официальный номер?
ЕЦУПИС сообщает, что его сотрудники могут спросить первые 6 и последние 4 цифры карты, но не спросят полный номер, CVV2/CVC2 и код из SMS. У других компаний порядок может отличаться.
Что делать, если код из SMS уже продиктован?
Сразу заблокируйте карту через приложение или контакт-центр банка, подайте заявление о несогласии с операцией и обратитесь в полицию. Если вводили пароль на сомнительном сайте, смените его и напишите в поддержку.
Банк России звонит гражданам с просьбой перевести деньги на безопасный счёт?
Нет. По памятке Банк России не открывает счета и не работает с гражданами, поэтому любая просьба перевести деньги на счёт ЦБ или «специальный» счёт является признаком мошенничества.
Кому сообщить о звонке, где просили код или номер карты?
ЕЦУПИС просит сообщать в его поддержку по контактам с официального сайта. О хищении денег заявляют в банк, где открыт счёт, и в полицию, а также в ведомство, от имени которого звонили.
Источники · проверено 08.10.2026
- Банк России: «Осторожно: мошенники!», раздел о схемах и защите, страница обновлена 08.10.2026; проверено 08.10.2026
- Банк России: памятка о распространённых схемах мошенников и действиях при передаче данных, страница обновлена 28.09.2026; проверено 08.10.2026
- ЕЦУПИС: «Как обезопасить пароли, банковские карты, устройства и персональные данные», проверено 08.10.2026
- ЕЦУПИС: «Как не стать жертвой мошенников», проверено 08.10.2026
- ЕЦУПИС: «Как и где пройти идентификацию», проверено 08.10.2026